Metodologia
Le classifiche di comuni e gestori si basano su un unico indice di efficienza da 0 a 100. Qui spieghiamo esattamente come viene calcolato, così che chiunque possa verificarlo sui dati aperti.
L'indice di efficienza (0-100)
L'idea è semplice: non basta risolvere, bisogna risolvere in fretta. L'indice combina due cose — quante segnalazioni vengono risolte e quanto rapidamente — in un unico numero.
indice = percentuale di risoluzione × fattore di rapidità
Il risultato è arrotondato a un decimale. Se un ente non ha risolto nessuna segnalazione, l'indice è 0.
1. Percentuale di risoluzione
È la quota di segnalazioni che risultano risolte o chiuse sul totale di quelle pubbliche ricevute dal comune (o dall'ente):
% risoluzione = segnalazioni risolte ÷ segnalazioni totali × 100
2. Fattore di rapidità
Premia chi risponde in fretta. Si basa sul tempo medio di risoluzione (dalla creazione della segnalazione al momento in cui è segnata come risolta):
- vale 1,0 (nessuna penalità) se si risolve entro circa un giorno;
- cala in modo lineare all'aumentare dei giorni;
- arriva a un minimo di 0,2 oltre i 30 giorni medi.
rapidità = max(0,2 ; min(1,0 ; 1 − giorni medi ÷ 30))
Un esempio
Un comune riceve 100 segnalazioni, ne risolve 80 (80%) con un tempo medio di 6 giorni.
- % risoluzione = 80
- rapidità = 1 − 6 ÷ 30 = 0,8
- indice = 80 × 0,8 = 64,0
A parità di risoluzioni, un comune che impiega 25 giorni avrebbe rapidità ≈ 0,17 → portata al minimo 0,2 → indice 16,0. La velocità, quindi, pesa molto.
Chi entra in classifica
- Rientra ogni comune o ente con almeno una segnalazione pubblica. Le segnalazioni riservate sono escluse dal calcolo e dalle statistiche pubbliche.
- Lo stesso identico indice è usato sia per i comuni sia per i gestori ed enti responsabili.
- Le classifiche possono anche essere ordinate per partecipazione dei cittadini, cioè segnalazioni ogni 1.000 abitanti (totali ÷ abitanti × 1.000): misura quanto una comunità è attiva, non l'efficienza dell'ente.
Aggiornamento e trasparenza
I dati si aggiornano in modo quasi continuo (con una breve cache tecnica di pochi minuti). L'indice è calcolato solo su dati pubblici e verificabili: puoi scaricare l'insieme completo — segnalazioni, statistiche per comune e aggregati nazionali — dalla pagina Open Data (JSON e CSV, licenza CC BY 4.0) e rifare i conti.
Nota: su numeri piccoli l'indice è più volatile (poche segnalazioni possono spostarlo molto). Lo pubblichiamo comunque, per trasparenza, insieme al numero di segnalazioni su cui è calcolato.